2019年4月19日系统维护合同运维
维护合同来回改，多数时间花在响应时间和驻场天数上。2 小时响应还是 4 小时，一周去几天，写得清清楚楚。有一样东西常漏，吃过亏之后我们每次都主动加：外部数据谁给。
那次是个月度报表。系统跑了大半年没事，某天开始数字全是空的。我们查代码、查定时任务、查数据库连接，折腾两天，最后发现是上游一张 Excel 停更了三周。那张表是客户另一个部门每周手工导出发到共享盘的，负责的人休了产假，没人接。系统没坏，是没米下锅。
合同里没写这事，于是那两天的工时算谁的、要不要另收费，扯了半天。钱不多，但气氛不好。
后来我们把一条固定写进附件：本系统依赖的外部数据清单，逐项写名称、提供方、更新频率、格式、放到哪里、断了找谁。那次列了 4 项，其中 3 项是 Excel，1 项是从对方 ERP 导出的 CSV。每项后面跟一个人名和一个手机号。
还加了一句大白话：数据没到，系统不背锅，但要在一个工作日内通知到人。通知是我们要做的，补数据是对方要做的，两边别混。
这条不带 SLA，不承诺百分比，写起来也就半页纸。真出问题时，比前面那些数字管用。
现在签维护合同，我们习惯把这份清单先给对方看一眼。有人翻完会说，原来还依赖这个啊。挺好，早知道比晚知道强。
