2026年4月17日系统维护续约问答
续约谈了这么多年，翻了三年的会议记录，发现客户问来问去就 5 个问题。今年干脆做成一页纸，会前先发过去。
1. 明年还是这几个人吗
问的是稳定性。我们不承诺「一定不换人」，那条做不到。答的是：接口人是谁、备份人是谁、交接按那份运行时清单走，人员变动提前多久通知。附上今年实际处理工单的人名，比承诺管用。
2. 响应能不能再快
原来写 2 小时，客户想改 1 小时。我们一般把去年的工单拉出来：平均首次响应多少、最长一次多久、卡在哪一步。多数时候瓶颈不是我们接得慢，是等对方提供数据或者等一个账号。看完成立不了「再快」这个目标，倒能定下「账号类问题当天给」。
3. 为什么涨价
不绕，把三笔摆出来：服务器和证书续费、今年新增的两个系统、值守天数从 5 天变 7 天。每项一个数，不打包成一个总数。客户要砍，也知道砍的是哪一项。
4. 会不会换一批人重新接手
跟第一个问题挨着，但问的是风险。我们把 2021 年那份交接清单翻出来给他看：定时任务、证书、外部依赖各写清，双签期一个月。这页纸比说「放心」实在。
5. 旧数据还在不在
最容易被忽略，也最要紧。答的是：备份每天凌晨 3 点、保留 7 天、每月做一次恢复演练、导出格式是什么、合同结束给不给全量导出。最后一条一定写进合同，别口头说。
那页纸
一页，5 条，每条下面两三行，附上工单统计和那份外部数据清单。会前发，会上基本就是确认。
有回客户看完说，第 5 条你们自己写上去的，我们都没想起问。是，这条本来就该我们提。
今年续约谈了 40 分钟，前年谈了两次。那页纸现在存在续约文件夹第一页，标题就写「先发这个」。
