问：我们想找几个人长期做系统维护，你们这算外包还是托管？
答：先看一件事，这周该先修哪个 bug，谁说了算。
如果你们那边有个人每周一把任务列好发过来，我们的人照着做，做完报工时，那是 IT 人才外包。人归你们调度，我们负责把人招到、把社保和备份人安排好。合同一般按人月写，一个 Java 还是两个前端，写清楚。
如果反过来，系统交给我们，我们自己去盯监控、排版本、决定先补哪个坑，只在每月例会上跟你们对一次，那是技术团队托管。合同里写的是「哪几个系统、什么可用率、响应时间多久」，不写几个人。
问：那价格怎么差出来的？
答：按人月算，人数乘单价，好懂。托管没法这么算，因为同一套系统，第一个月要补文档、理账号、配监控，可能占掉三个人两周；到第四个月稳定了，一个人一周看两次就够。报价通常按月包，前几个月贵一点，后面平下来。客户第一次看会觉得不划算，得把一年的账摊开看。
问：托管是不是就等于把人放你们那儿不管了？
答：不是。有三样东西我们一定留在客户手里：代码仓库的管理员账号、数据库备份的下载权限、域名和证书的管理入口。这几样不攥在自己手里，换供应商的时候会很被动。我们接过一个系统，前一任把域名注册商账号带走了，光转移就花了三周。
问：代招聘又算哪一类？
答：代招聘只做到「人入职」为止，后面不接。我们帮着写 JD、筛简历、陪面，入职之后归客户管。有些客户先走这一步，觉得顺手再转托管；也有客户招完人就自己带，挺好。
问：怎么选？
答：给个笨办法。把过去三个月的工单翻出来，如果八成以上是「这里改个字」「那个按钮点不动」这类零散活，且有内部的人能派活，外包更省。如果工单里反复出现同一个模块出问题、没人说得清它怎么跑的，那大概率缺的不是人手，是有人把这块整体接过去。
问：有没有中间态？
答：有，而且不少。比如外包两个人驻场，其中一个人兼做我们的接口人，每周汇总一次系统状况，慢慢往托管挪。不必一上来就把合同改了。
那天聊完客户选了外包，加一条：接口人每周五发一页纸。写了什么不复杂，就是本周改了哪 7 处、下周打算动哪 2 处。半年后那页纸变成了月度例会材料，合同也改了。这事没谁规划过。
