2020年11月27日报价服务边界问答
问：系统维护和 IT 人才代招聘，不都是派人吗，为什么不能打包报一个总价？
答：因为这两件事里，我们担的责任不一样。混在一个数里，边界就糊了。
问：具体差在哪？
答：维护是按「系统」收的。合同里写哪几个系统、可用率多少、多久响应。半夜数据库起不来，是我们的事，不管当时谁值班、是谁写的那行代码。代招聘是按「人」收的，做到入职为止，之后这个人干什么、写得怎么样、什么时候走，归你们管。我们不接这部分，也接不了。
问：可客户觉得打包简单，一张发票省心。
答：能理解。我们试过一次，把 3 个系统的维护和 2 个岗位的代招聘写在一张报价单里，只列了一个总数。后来那个人离职，客户很自然地打电话问我们「下周一谁顶上」。那一瞬间才发现，他以为买的是不断档的服务，我们以为卖的是一次招聘。扯了两天才说清。
从那之后分开列，哪怕金额加起来一样。
问：分开列还有别的好处吗？
答：有，续约的时候看得清。维护这一项，一年下来出了几次工单、平均多久关单，能摆出来谈下一年涨不涨。代招聘这一项，招了几个人、过了试用期几个，是另一套账。两个数放一起，哪块划算哪块不划算，谁都说不明白。
问：那有没有一起买的情况？
答：有，而且挺多。客户先代招聘招到人，人干得顺，后来把整块系统转给我们托管，这是两件事先后发生，不是一笔账。也有的反过来，托管了两年，客户自己组了团队，我们把人帮着招齐，然后退出维护。合同各签各的，交接日期对齐就行。
问：一句话说完？
答：卖人头的别替系统兜底，卖系统的别替人头打包票。写在同一页纸上可以，写进同一个数里不行。那份报价单现在还留着，两栏分开列，中间画了条竖线，是当时手动画的。
